富博科技股份有限公司

原則：以「時間長短」作為判斷標準
5 分鐘內解決的小事（如：問一個功能在哪裡）：

不建議題，直接去「登記工時」。

要求：在「備註 (Comments)」欄位必須寫清楚客戶問了什麼。

超過 5 分鐘或需要「遠端操作」的事情：

務必建議題。因為這類問題通常具有參考價值，且遠端操作容易有後續爭議，需要議題記錄來保護員工（證明當時做了什麼）。

Redmine 工時回報與任務管理規範
為了提升專案效率並精確計算各專案投入成本，請全體同仁即日起依照以下規範操作 Redmine 系統：

1. 任務狀態的「金律」
   請嚴格遵守您角色的狀態更動權限，切勿跨越流程：

工程師 (Developer)：

開始工作時：將狀態改為 「執行中 (In Progress)」。

完成工作後：將狀態改為 「已解決 (Resolved)」，並務必填寫耗用工時。

禁止：自行將任務改為「已結案 (Closed)」。

客服/助理 (Reporter)：

發現問題/醫院需求：建立新任務，狀態為 「新建 (New)」。

驗收完成：當工程師完成任務後，請進行測試，確認無誤後改為 「已結案 (Closed)」。

若測試不通過：請改為 「回饋 (Feedback)」 並註明原因。

2. 如何正確登記「耗用工時」
   工時是公司計算專案損益的唯一基準，請注意：

填寫時機：每次將任務狀態改為 「已解決」 或下班前。

必填項目：

耗用工時：以「小時」為單位（例如 1.5 代表 1 小時 30 分）。

活動：請依實際性質選擇（如：開發、測試、開會、醫院現場）。

註釋：簡述工作內容（例如：完成**醫院掛號 API 串接）。

準確性：請依實際工時填寫，不需刻意美化，真實數據有助於主管評估未來排程。

3. 注意事項
   看不見的欄位：系統中設有「職等」與「成本率」等管理欄位，僅供管理層核算成本使用，一般成員將無法查看，請放心填寫。

任務標籤：請正確選擇追蹤標籤（如：功能開發、例行維護、錯誤），這會影響到年底專案毛利的統計。

💡 管理者溫馨提醒
這套系統不是為了監視，而是為了「量化大家的價值」。準確的報工能讓我們知道哪些醫院的案子太操、哪些流程太冗贅，進而優化我們的工作環境！